Résumé

On peut définir les modes de résolution des conflits en ligne ou "online dispute resolution mechanisms" (ODR) comme des procédés permettant de tirer parti des nouvelles technologies pour résoudre les litiges liés à Internet voire les contentieux plus traditionnels. Ce sujet est d'actualité aux Etats-Unis alors qu'il reste méconnu en Europe. Pourtant, à moyen terme, la plupart des centres de médiation et d'arbitrage européens mettront certains de leurs services en ligne. Une évolution du contentieux sous l'impulsion des ODR est prévisible sans que l'on puisse toutefois parler de révolution.

Offline Alternative dispute resolution (ADR) involved a triangle whereas online dispute resolution (ODR) introduces fourth party i.e. technology at the table. In the United States, an increasing number of organizations are offering electronic negotiation or more traditional arbitration and mediation services. In the near future, most European mediation and arbitration centers will provide online dispute resolution. But face-to-face litigation will never be replaced entirely by ODR.